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Núcleo de Prática JurídicaUniversidade Nilton Lins

Como agendar um atendimento pela internet

Passo a passo para marcar o seu atendimento, presencial ou por videochamada, e receber o número do protocolo.

Tempo de leitura
5 min de leitura
Para
Aberto ao público
Revisado em
2 de outubro de 2026
Vídeo narrado, com legendas na imagem · 1 min 35 sNarração com voz sintética
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Como agendar um atendimento pela internet

Na página inicial, toque em Agendar atendimento.

Escolha como quer ser atendido. Aqui, Presencial no NPJ.

Escolha o motivo. Na primeira vez, é Primeiro atendimento.

Tem direito a atendimento prioritário? Neste exemplo, Não.

Toque no botão Ver dias e horários.

Os dias com borda e número escuro têm horários livres. Toque em um dia.

Toque no horário. Ele fica reservado para você por alguns minutos.

O relógio mostra quanto tempo falta para concluir o agendamento.

Toque no botão Continuar.

Escreva o nome completo de quem vai ser atendido.

Informe um telefone com DDD. A equipe usa esse número para falar com você.

CPF, e-mail e data de nascimento são opcionais.

Leia como o NPJ protege os seus dados e marque que concorda.

Toque em Confirmar agendamento.

Pronto! Aparece Agendamento confirmado, com o dia e o horário.

Guarde o protocolo: ele serve para consultar, trocar ou cancelar.

Mais abaixo, veja o que levar no dia do atendimento.

Nesta página6 seções

Antes de começar

Leva cerca de 3 minutos. Tenha em mãos um telefone com DDD em que a equipe consiga falar com você. O CPF ajuda, mas é opcional: quem não tem CPF também é atendido.

O agendamento tem 4 etapas: Atendimento, Data e horário, Seus dados e Confirmação. No celular, a etapa atual aparece no alto da tela (por exemplo, “Etapa 1 de 4”).

Etapa 1 — Atendimento

  1. Passo 1: Na página inicial do portal, toque em Agendar atendimento.

  2. Passo 2: Em Como você prefere ser atendido(a)?, escolha Presencial no NPJ ou Por videochamada.

    Dica: Na dúvida, veja Presencial ou videochamada: qual escolher.

  3. Passo 3: Em Qual o motivo do agendamento?, escolha Primeiro atendimento, Retorno, Entrega de documentos ou Orientação.

    Dica: Já é atendido(a) pelo NPJ? Escolha Retorno: a equipe continua o seu caso, sem abrir outro.

  4. Passo 4: Responda Você tem direito a atendimento prioritário? com Não ou Sim, tenho direito. Se responder Sim, marque a sua situação na lista.

    Dica: Não é preciso apresentar comprovante para agendar.

  5. Passo 5: Se quiser, escolha o assunto em Sobre qual assunto? (opcional). Se não souber, marque Não sei / prefiro que a equipe avalie.

  6. Passo 6: Toque em Ver dias e horários.

    Dica: Esqueceu de escolher entre presencial e videochamada? Aparece Escolha se prefere atendimento presencial ou por videochamada. Escolha uma opção e toque de novo.

Etapa 2 — Data e horário

  1. Passo 1: No calendário, os dias com borda e número escuro têm horários livres. Toque no dia que você quer.

    Dica: O portal já abre no primeiro dia com vagas. Para ir direto ao horário mais próximo, toque em Primeiro horário disponível.

  2. Passo 2: Toque no horário. Ele fica marcado como Reservado para você e aparece o aviso Seu horário está reservado por 10 minutos.

    Dica: O número de minutos pode ser outro: vale o que aparece no aviso. O relógio mostra quanto falta. Termine antes que o tempo acabe.

  3. Passo 3: Toque em Continuar.

    Dica: Sem horário escolhido, aparece Para continuar, escolha um dos horários livres abaixo.

Etapa 3 — Seus dados

  1. Passo 1: Em Identificação e contato, preencha Nome completo e Telefone ou WhatsApp. Esses dois campos são obrigatórios.

  2. Passo 2: Se tiver, preencha CPF e E-mail. Em Data de nascimento, preencha Dia, Mês e Ano. Esses campos são opcionais.

    Dica: Exemplo: dia 17, mês 02 e ano 1988. O ano tem 4 números. Pela data de nascimento, o portal avisa se você tem direito a prioridade por idade.

  3. Passo 3: Em Precisa de atendimento prioritário?, confira as situações marcadas. Se nada se aplicar, deixe em branco.

  4. Passo 4: Em Para receber você bem, informe se precisa de apoio de acessibilidade e, se quiser, Conte brevemente o seu caso.

    Dica: Não precisa detalhar: você explica melhor no atendimento.

  5. Passo 5: Leia o texto de Proteção dos seus dados e marque Li e concordo com o uso dos meus dados para o agendamento e o atendimento jurídico.

  6. Passo 6: Toque em Confirmar agendamento.

Etapa 4 — Confirmação

  1. Passo 1: Aparece Agendamento confirmado, com o dia e o horário marcados. Logo abaixo fica Seu protocolo, um código como AGD-2026-K7M4QP.

  2. Passo 2: Guarde o protocolo: toque em Copiar protocolo. Em Detalhes do atendimento, você também pode tocar em Enviar para meu WhatsApp, Salvar/Imprimir comprovante ou Adicionar ao calendário.

    Dica: Você vai precisar do protocolo para consultar, trocar ou cancelar o agendamento.

  3. Passo 3: Leia as orientações No dia do atendimento e a lista O que levar. Na videochamada, elas se chamam Como entrar na videochamada e O que ter em mãos.

    Dica: Não vai poder ir? No fim da página, toque em Consultar ou cancelar.

Atenção

O horário fica guardado só por alguns minutos

Ao tocar em um horário, ele fica reservado só para você por um tempo curto (normalmente 10 minutos). Se o tempo acabar, aparece O tempo de reserva acabou e o horário foi liberado. Escolha o horário novamente. Basta escolher o horário de novo.

Observação

Um horário por pessoa

Cada pessoa mantém um horário por vez. Se você já tinha outro agendamento no NPJ, a equipe pode entrar em contato para combinar qual será mantido.

Perguntas frequentes

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