Problemas ao agendar: o que fazer

Ao escolher a forma de atendimento e o horário

• Escolha se prefere atendimento presencial ou por videochamada.

  O que fazer

  Toque em Presencial no NPJ ou em Por videochamada e depois em Ver dias e horários.

• Marque qual situação de prioridade se aplica a você ou responda “Não” à pergunta.

  O que fazer

  Você respondeu Sim, tenho direito, mas não marcou a situação. Marque a sua situação ou responda Não.

• Para continuar, escolha um dos horários livres abaixo.

  O que fazer

  Toque em um dia do calendário e depois em um horário. Só então toque em Continuar.

• Agendamento online indisponível no momento

  O que fazer

  A agenda pela internet está fechada. Para marcar, fale com o NPJ pelos contatos de Precisa de ajuda?, na mesma página.

• Não há horários livres no momento

  O que fazer

  As vagas dos próximos dias estão preenchidas. Quando aparecerem, toque em Ver horários presenciais ou Ver horários por videochamada, ou em Ver horários de todas as áreas. Novas vagas abrem todos os dias.

• Este horário acabou de ser preenchido. Escolha outro horário disponível.

  O que fazer

  Outra pessoa reservou a última vaga um instante antes. A lista é atualizada: escolha outro horário.

• Este horário ficou reservado para atendimento prioritário

  O que fazer

  As vagas que sobraram são para quem tem prioridade. Escolha outro horário ou, se você tem direito, volte e responda Sim, tenho direito.

• O tempo de reserva acabou e o horário foi liberado. Escolha o horário novamente.

  O que fazer

  Você demorou mais que o tempo de reserva. Escolha o horário de novo e conclua em seguida.

• Muitas reservas em sequência a partir desta conexão.

  O que fazer

  Foram feitas muitas reservas pelo mesmo aparelho ou rede em pouco tempo. Aguarde alguns minutos ou fale com o NPJ.

Ao preencher os dados e confirmar

• Informe o seu nome completo

  O que fazer

  Escreva nome e sobrenome.

• Informe um telefone ou WhatsApp com DDD ou Telefone inválido: inclua o DDD (ex.: 92)

  O que fazer

  Digite o número com o DDD, por exemplo (92) 99999-0000.

• CPF inválido. Confira os números ou deixe o campo em branco

  O que fazer

  Confira os 11 números. Se não tiver CPF, deixe o campo vazio.

• Informe o dia, o mês e o ano (o ano com 4 números)

  O que fazer

  A data de nascimento ficou incompleta. Preencha Dia, Mês e Ano, ou deixe os três em branco.

• Confira o dia e o mês: essa data não existe, A data de nascimento não pode ser futura ou Confira o ano de nascimento

  O que fazer

  Corrija o dia, o mês e o ano.

• Para concluir o agendamento, é preciso concordar com o uso dos seus dados

  O que fazer

  Marque a caixa Li e concordo com o uso dos meus dados para o agendamento e o atendimento jurídico. Sem essa concordância não é possível agendar pela internet.

• Não foi possível concluir o agendamento online com estes dados agora.

  O que fazer

  Por segurança, o portal limita as tentativas com o mesmo CPF ou telefone. Fale com o NPJ pelo telefone ou WhatsApp. Se você já tem horário, toque em Consultar agendamento e use o protocolo.

• Limite diário de agendamentos online desta conexão atingido.

  O que fazer

  Foram feitos muitos agendamentos pelo mesmo aparelho ou rede hoje. Fale com o NPJ pelo telefone ou WhatsApp.

• Falha de conexão. Verifique sua internet e tente novamente.

  O que fazer

  A internet caiu. Espere voltar e tente de novo. Se o tempo de reserva acabar, escolha o horário outra vez.

Perguntas frequentes