Como responder à pesquisa de satisfação
Ao final do seu caso, o NPJ pode enviar um link para você avaliar o atendimento. Leva menos de 1 minuto.
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- Para
- Aberto ao público
- Revisado em
- 2 de outubro de 2026
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Como a pesquisa chega até você
Quando o seu caso é encerrado, a equipe do NPJ pode enviar para você uma mensagem, em geral pelo WhatsApp, com um link para a pesquisa. O link é só seu e serve para uma única resposta. Não é preciso login nem senha.
Passo a passo
Passo 1: Toque no link da mensagem. Abre a página Como foi o seu atendimento?.
Passo 2: Responda De 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar o NPJ a um amigo ou familiar? tocando em um número.
Dica: 0 = nada provável; 10 = muito provável. Essa é a única pergunta obrigatória.
Passo 3: Se quiser, em Avalie também (opcional), dê de 1 a 5 estrelas para Acolhimento, Clareza das orientações e Tempo de atendimento.
Dica: Tocou na estrela errada? Toque de novo na mesma estrela para tirar a nota.
Passo 4: Se quiser, escreva um comentário. A pergunta do campo muda conforme a nota: com nota 9 ou 10, por exemplo, aparece Que bom! O que você mais gostou? (opcional).
Dica: Não escreva dados pessoais nem detalhes do seu processo neste campo.
Passo 5: Toque em Enviar avaliação.
Passo 6: Aparece Muito obrigado!: a sua opinião foi registrada.
Outras mensagens
Escolha uma nota de 0 a 10 para enviar.
- O que significa
- Falta escolher a nota de 0 a 10.
Esta pesquisa já foi respondida
- O que significa
- A avaliação desse link já foi enviada. Cada link vale para uma resposta.
Link de pesquisa inválido
- O que significa
- O endereço está incompleto. Abra de novo pelo link da mensagem, sem cortar nenhum pedaço.
Esta pesquisa é do(a) assistido(a)
- O que significa
- O aparelho está conectado a uma conta da equipe do NPJ. A pessoa da equipe deve tocar em Sair da conta para que o(a) assistido(a) responda.
Perguntas frequentes
- A minha resposta é anônima?
A pesquisa é ligada ao seu atendimento, para o NPJ melhorar o serviço. Por isso, não escreva dados pessoais nem detalhes do processo no comentário.
- Posso mudar a minha nota depois de enviar?
Não. Cada link aceita uma única resposta.
- Quero fazer uma reclamação ou elogio sobre o meu caso.
Use o comentário da pesquisa para falar do atendimento, sem detalhes do processo. Para tratar do seu caso, fale com o NPJ pelo telefone ou WhatsApp.
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