Como entrar na videochamada no dia do atendimento
Onde encontrar o link, como se preparar e o que fazer se a câmera, o microfone ou a internet não funcionarem.
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- Para
- Aberto ao público
- Revisado em
- 2 de outubro de 2026
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Como entrar na videochamada no dia do atendimento
No dia, uns 5 minutos antes, abra a página Consultar meu agendamento.
Digite o número do protocolo que está no seu comprovante.
Informe o CPF usado no agendamento.
Toque no botão Consultar.
Confira o dia e o horário. Em Modalidade, aparece Por videochamada.
No horário, toque em Abrir sala da videochamada. Não precisa instalar nada.
A sala abre em uma nova janela, no navegador do celular ou do computador.
Quando o aparelho perguntar, permita o uso da câmera e do microfone.
Aguarde na sala. A equipe do NPJ entra no horário marcado.
Antes, leia as dicas: lugar tranquilo, boa internet e bateria carregada.
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Onde está o link
O botão Abrir sala da videochamada aparece em Link da videochamada, nos detalhes do atendimento:
- na tela de confirmação do agendamento;
- em Consultar meu agendamento, enquanto o agendamento estiver confirmado.
O link também vai no resumo que você envia para o seu WhatsApp e no arquivo de Adicionar ao calendário.
Se aparecer O link será enviado pela equipe do NPJ antes do atendimento., a equipe manda o link para você antes do horário.
No dia e na hora marcados
Passo 1: Procure um lugar tranquilo, com boa internet e a bateria carregada. Deixe seus documentos por perto (ou fotografados no celular).
Passo 2: Uns 5 minutos antes do horário, toque em Consultar ou cancelar agendamento, na página inicial, e consulte com o protocolo e o CPF ou telefone.
Passo 3: Nos detalhes do atendimento, em Link da videochamada, toque em Abrir sala da videochamada. A sala abre em uma nova janela.
Dica: Não precisa instalar nada: o link abre direto no navegador do celular ou do computador. Logo abaixo do botão aparece o Endereço da sala:, se você precisar copiar o link.
Passo 4: Quando o celular ou o computador perguntar, permita o uso da câmera e do microfone.
Passo 5: Aguarde na sala. A equipe do NPJ entra no horário marcado.
Atenção
Não está conseguindo entrar?
- Sem imagem ou sem som: confira se você permitiu a câmera e o microfone e se o volume está alto.
- A internet caiu: abra o link de novo. A sala é a mesma.
- Apareceu um pedido para instalar aplicativo e você não conseguiu seguir: fale com o NPJ pelo WhatsApp ou telefone.
- Não vai conseguir participar: cancele ou troque o horário pelo portal, antes da hora marcada.
Perguntas frequentes
- Preciso ter computador?
Não. Funciona no navegador do celular, com câmera e microfone.
- Outra pessoa pode ficar comigo na chamada?
Sim, você pode ter a ajuda de alguém de sua confiança, principalmente se for pessoa idosa ou precisar de ajuda para usar o celular.
- O atendimento por vídeo é diferente do presencial?
É a mesma equipe e o mesmo cuidado do atendimento presencial. Só muda o lugar: você fala com a equipe sem sair de casa.
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