Como cancelar um agendamento
Não vai poder ir? Cancele pelo portal para liberar a vaga para outra pessoa.
- Tempo de leitura
- 2 min de leitura
- Para
- Aberto ao público
- Revisado em
- 2 de outubro de 2026
Ler a transcrição do vídeo
Como cancelar um agendamento
Não vai poder ir? Cancele para liberar a vaga. Digite o número do protocolo.
Informe o CPF usado no agendamento.
Toque no botão Consultar.
Confira os dados e toque em Cancelar agendamento.
A janela mostra o dia e o horário. Em Qual o motivo, escolha uma opção.
Se quiser, escreva uma observação.
Toque em Sim, cancelar agendamento. O cancelamento não pode ser desfeito.
Pronto: a situação muda para Cancelado e a vaga fica livre para outra pessoa.
Se ainda precisar de atendimento, faça um novo agendamento.
Nesta página2 seções
Passo a passo
Passo 1: Na página inicial, toque em Consultar ou cancelar agendamento e consulte o seu agendamento com o protocolo e o CPF ou telefone.
Passo 2: Toque em Cancelar agendamento. Abre a janela Cancelar o agendamento?, com o dia e o horário.
Passo 3: Em Qual o motivo?, escolha uma opção: Não vou poder comparecer, Meu problema foi resolvido, Quero marcar outro dia ou horário, Prefiro outra forma de atendimento ou Outro motivo.
Dica: Em Outro motivo, escreva o motivo em Conte o motivo. Se o campo ficar vazio, aparece Conte o motivo do cancelamento, com pelo menos 3 letras.
Passo 4: Se quiser, escreva algo em Quer acrescentar algo? (opcional).
Passo 5: Toque em Sim, cancelar agendamento.
Dica: Mudou de ideia? Toque em Voltar: nada é cancelado.
Passo 6: Aparece Agendamento cancelado. A vaga foi liberada para outra pessoa. e a situação muda para Cancelado.
Atenção
O cancelamento não pode ser desfeito
Depois de cancelar, o horário fica livre para outra pessoa. Se mudar de ideia, faça um novo agendamento. Quer só mudar o dia? Use Trocar horário: veja Como trocar o dia ou o horário.
Observação
Até quando dá para cancelar
Pelo portal, até o horário marcado. Se aparecer Não foi possível cancelar: o horário já passou ou o agendamento não está mais confirmado., o agendamento já não pode ser cancelado por aqui: fale com o NPJ.
Perguntas frequentes
- Por que devo cancelar se eu simplesmente não for?
Porque a vaga fica presa e outra pessoa que precisa de ajuda deixa de ser atendida. Cancelar leva menos de um minuto.
- Cancelei sem querer. E agora?
O cancelamento não pode ser desfeito. Faça um novo agendamento em Agendar atendimento ou fale com o NPJ pelo telefone ou WhatsApp.
Esta página ajudou?
Leia também
- Como consultar o seu agendamentoUse o protocolo e o seu CPF ou telefone para ver a data, o horário, o local ou o link da videochamada.
- Como trocar o dia ou o horário do atendimentoPara remarcar pelo portal, você cancela o horário atual e escolhe um novo em seguida, com um novo protocolo.
- Como agendar um atendimento pela internetPasso a passo para marcar o seu atendimento, presencial ou por videochamada, e receber o número do protocolo.